FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bieten Sie an?

Wir bieten eine breite Auswahl an Brennholz, Pellets, Kaminöfen und Holzbriketts in höchster Qualität. Alle Produkte sind sorgfältig ausgewählt und stammen aus nachhaltiger Forstwirtschaft.

2. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern unsere Produkte nach ganz Deutschland und Österreich direkt zu Ihnen nach Hause.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Zahlungseingang. Bei saisonbedingter hoher Nachfrage kann sich die Lieferung leicht verzögern. Wir informieren Sie selbstverständlich rechtzeitig.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können bei uns bequem und sicher bezahlen per:

  • Kreditkarte

  • PayPal

  • Sofortüberweisung (Klarna)

  • Banküberweisung (Vorkasse)

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich per E-Mail: kontakt@haus-naturholz.com oder Telefon: +49 177 6957597.

6. Gibt es ein Rückgaberecht?

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
⚠️ Hinweis: Bereits geöffnete oder teilweise verbrauchte Brennstoffe (z. B. angebrochene Pellet-Säcke) können nicht zurückgenommen werden.

7. Wie wird das Brennholz geliefert?

Das Brennholz wird je nach Produkt entweder palettiert, in Big Bags oder in Säcken geliefert. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.

8. Kann ich eine Lieferung zu einem bestimmten Termin vereinbaren?

Ja. Bitte geben Sie Ihren Wunschliefertermin bei der Bestellung an oder kontaktieren Sie uns. Wir bemühen uns, diesen zu berücksichtigen.

9. Bieten Sie auch Großhandelsmengen an?

Ja, wir beliefern auch Gewerbekunden und Gastronomie. Für größere Bestellungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns jederzeit:
📍 Adresse: Stauverbrink 17-21, 48308 Senden, Deutschland
📞 Telefon: +49 177 6957597
✉️ E-Mail: kontakt@haus-naturholz.com
🌐 Website: https://haus-naturholz.com