Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Haus Naturholz rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien in Anspruch zu nehmen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Rückgabeprozess zu verstehen.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nur in Ausnahmefällen und nach individueller Vereinbarung möglich. Für Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@haus-naturholz.com.

2. Rücksendebedingungen

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden. Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt sorgfältig verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Produkte, die von Rücksendungen ausgeschlossen sind: Aufgrund der Natur unserer Produkte können bereits verwendete Brennstoffe wie Holzpellets, Holzbriketts oder Brennholz nicht zurückgegeben werden. Wir danken für Ihr Verständnis.

3. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@haus-naturholz.com. Wir stellen Ihnen die Rücksendeinformationen zur Verfügung und helfen Ihnen bei Fragen oder Anliegen.

4. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten variieren können.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel, der bei Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand war. In solchen Fällen übernimmt Haus Naturholz die Rücksendekosten.

6. Kontakt und Unterstützung

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@haus-naturholz.com, und wir helfen Ihnen umgehend weiter.